Como os valores eram pequenos, entre 5 e 20 reais por mês, a maioria dos clientes não dava atenção à cobrança indevida e, quando o fazia, encontrava dificuldades para eliminá-la e ter o dinheiro ressarcido.

O caso foi resolvido por um acordo em fevereiro deste ano. No entanto, duas coisas chamam atenção:

1. o banco cobra dos clientes que demonstrem o prejuízo que o próprio banco causou;
2. o silêncio da mídia comercial corporativa. Globo, Folha, Estadão, Veja, ninguém toca na apropriação feita pelo Itaú.

O Fórum Mídias desta segunda, dia 1 de junho tratou do assunto.